日前，三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司（簡稱天涯海角公司）邀請到北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)業(yè)股份有限公司的專家進景區(qū)實地“把脈問診”，就天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)工作的重點難點“對癥下藥”，并組織公司與子公司的員工和各層級管理者，及景區(qū)商業(yè)業(yè)主代表，分批分層次開展了多場有針對性、實操性的培訓(xùn)。

8月21日晚，首場全員性創(chuàng)建國家5A級景區(qū)培訓(xùn)會在天涯小學(xué)大禮堂召開，天涯海角公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門及子公司員工和景區(qū)商業(yè)業(yè)主代表等共800余人參加了培訓(xùn)，全場滿座，連走道也坐滿了認(rèn)真聽講的參訓(xùn)者。

會上，天涯海角公司副總經(jīng)理鄭聰輝提到，今年7月份，國家文旅部發(fā)布公告，對復(fù)核檢查嚴(yán)重不達標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的7家5A級旅游景區(qū)做出不同級別的處理，其中一家5A級景區(qū)被直接“摘牌”。此次的摘牌令，是文化和旅游部門融合后首次向外界傳達的強烈信號，讓各方明白，文旅融合后對A級景區(qū)動態(tài)評級的常態(tài)化管理不會放松，只會越來越嚴(yán)。希望天涯人共同努力創(chuàng)建國家5A級景區(qū)、打造5A級服務(wù)、爭做5A級景區(qū)員工。

△天涯海角公司副總經(jīng)理鄭聰輝

同時，他強調(diào)，創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)是一項全面的、整體的、系統(tǒng)性的工作任務(wù)，必須全員參與、一個都不能少，在創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各分管領(lǐng)導(dǎo)、各責(zé)任部門和責(zé)任人要高度重視，提高認(rèn)識，切實加強創(chuàng)5A工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，形成工作合力，全力推進各項創(chuàng)建工作任務(wù)的落實。并以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機，全面實現(xiàn)天涯海角游覽區(qū)的轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效，增強三亞旅投集團在海南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用。

△天涯海角公司副總經(jīng)理鄭聰輝

在隨后的培訓(xùn)中，專家根據(jù)對天涯海角游覽區(qū)的考察和暗訪情況，對照國家5A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)與程序，以其它地區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為案例，結(jié)合天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)目前存在的問題進行深化檢視、剖析和講解，針對天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建5A級景區(qū)工作找差距、補短板、促提升，給加強景區(qū)員工和合作商業(yè)業(yè)主的服務(wù)意識、崗位責(zé)任意識、安全意識和迎檢意識提供了明確的方向，為景區(qū)規(guī)范員工工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，提升景區(qū)綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量提供了專業(yè)的意見和建議。與會人員認(rèn)真聽取了專家的指導(dǎo)。

△北京巔峰智業(yè)創(chuàng)建咨詢輔導(dǎo)中心總經(jīng)理

5A創(chuàng)建指導(dǎo)專家張軍

會后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人以積極心態(tài)回應(yīng)了專家提出的問題，將認(rèn)真貫徹專家的意見和建議，建立存在問題督辦檢查制度，防止問題擴散和蔓延，并從嚴(yán)要求各層次管理者及時對需要整改的項目要進行分析、研究后及時整改和處理。

8月22日、23日，天涯海角游覽區(qū)還針對不同崗位的員工和管理者開展了5A標(biāo)準(zhǔn)解讀培訓(xùn)、基層班組管理建設(shè)培訓(xùn)、如何處理游客投訴培訓(xùn)等。

據(jù)悉，本次培訓(xùn)為天涯海角游覽區(qū)年度培訓(xùn)計劃之一，本次培訓(xùn)的目的是讓景區(qū)員工更深入了解5A創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，能嚴(yán)格按照國家5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而使景區(qū)資源、設(shè)施、服務(wù)得到全面優(yōu)化升級，以推進天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)工作進度。

圖片：游必生、童承東、范勇

文：林舒靜